Главная / Лента пропущенных звонков
Лента пропущенных звонков
Каждый пропущенный звонок — это потенциально потерянный клиент и недополученная прибыль. В стандартном интерфейсе Битрикс24 такие звонки отображаются разрозненно, из-за чего их сложно оперативно отследить и проконтролировать их обработку. Приложение объединяет все входящие звонки в единый удобный интерфейс. Звонки отображаются в виде непрерывной ленты и обновляются в режиме реального времени без перезагрузки страницы. Сотрудники моментально видят новые пропущенные звонки, а руководитель получает прозрачную картину: вовремя ли перезвонили клиенту или он дозвонился сам, в течение какого времени и какие обращения ещё не обработаны.
Описание
Каждый пропущенный звонок — это потенциально потерянный клиент и недополученная прибыль. В стандартном интерфейсе Битрикс24 такие звонки отображаются разрозненно, из-за чего их сложно оперативно отследить и проконтролировать их обработку.
Приложение «Лента пропущенных звонков» объединяет все входящие звонки в единый удобный интерфейс. Звонки отображаются в виде непрерывной ленты и обновляются в режиме реального времени без перезагрузки страницы.
Сотрудники моментально видят новые пропущенные звонки, а руководитель получает прозрачную картину: вовремя ли перезвонили клиенту или он дозвонился сам, в течение какого времени и какие обращения ещё не обработаны.
Цветовая индикация помогает быстро ориентироваться в статусах: пропущенные звонки выделяются красным цветом, а после обработки меняют цвет на жёлтый и фиксируют результат. Это позволяет не просто видеть факт пропуска, а оперативно перезванивать клиенту.
Приложение можно использовать как рабочий инструмент менеджера, а также как отдельный экран для мониторинга в отделе продаж или контакт-центре.
Дополнительно доступен сводный отчёт, позволяющий анализировать входящие звонки и эффективность их обработки за выбранный период.
Все звонки в одном окне
Входящие, пропущенные, обработанные и игнорируемые звонки отображаются в единой ленте без переключения между вкладками. Это упрощает работу сотрудников и помогает не терять обращения клиентов.
Обновление в реальном времени
Информация по звонкам обновляется автоматически в режиме реального времени без перезагрузки страницы и дополнительных действий со стороны пользователя. Сотрудники всегда работают с актуальными данными и быстрее реагируют на новые обращения.
Контроль обработки звонков
По каждому пропущенному звонку отображается статус обработки: выполнен обратный звонок или клиент дозвонился сам. Это позволяет контролировать качество работы и снижает риск потери клиентов.
Визуальная система статусов
Звонки выделяются разными цветами в зависимости от статуса и этапа обработки. Это помогает быстро находить проблемные зоны и оперативно реагировать на необработанные обращения.
Фильтры и поиск
Доступна гибкая фильтрация по типу звонков, номеру телефона, периоду и ID лида или контакта. Это ускоряет поиск нужной информации и упрощает работу с большим объёмом данных.
Быстрая работа с клиентом
В ленте активны ссылки на карточки лидов и контактов, а также быстрый переход к звонку. Это сокращает время обработки обращении и повышает скорость работы сотрудников.
Сводная аналитика
Формируется отчёт по всем звонкам за выбранный период с возможностью анализа работы сотрудников. Руководитель получает инструмент для оценки эффективности и принятия решений.
Игнорируемые номера
Можно добавить список номеров, которые не следует учитывать в ленте, например внутренние или служебные. Это снижает информационный шум и помогает сосредоточиться на работе с клиентами.
Распределение прав
Доступны два типа прав: администратор с доступом к настройкам приложения и сотрудник для повседневной работы. Это позволяет разграничить управление и использование без лишних сложностей.
Приложение «Лента пропущенных звонков» объединяет все входящие звонки в единый удобный интерфейс. Звонки отображаются в виде непрерывной ленты и обновляются в режиме реального времени без перезагрузки страницы.
Сотрудники моментально видят новые пропущенные звонки, а руководитель получает прозрачную картину: вовремя ли перезвонили клиенту или он дозвонился сам, в течение какого времени и какие обращения ещё не обработаны.
Цветовая индикация помогает быстро ориентироваться в статусах: пропущенные звонки выделяются красным цветом, а после обработки меняют цвет на жёлтый и фиксируют результат. Это позволяет не просто видеть факт пропуска, а оперативно перезванивать клиенту.
Приложение можно использовать как рабочий инструмент менеджера, а также как отдельный экран для мониторинга в отделе продаж или контакт-центре.
Дополнительно доступен сводный отчёт, позволяющий анализировать входящие звонки и эффективность их обработки за выбранный период.
Все звонки в одном окне
Входящие, пропущенные, обработанные и игнорируемые звонки отображаются в единой ленте без переключения между вкладками. Это упрощает работу сотрудников и помогает не терять обращения клиентов.
Обновление в реальном времени
Информация по звонкам обновляется автоматически в режиме реального времени без перезагрузки страницы и дополнительных действий со стороны пользователя. Сотрудники всегда работают с актуальными данными и быстрее реагируют на новые обращения.
Контроль обработки звонков
По каждому пропущенному звонку отображается статус обработки: выполнен обратный звонок или клиент дозвонился сам. Это позволяет контролировать качество работы и снижает риск потери клиентов.
Визуальная система статусов
Звонки выделяются разными цветами в зависимости от статуса и этапа обработки. Это помогает быстро находить проблемные зоны и оперативно реагировать на необработанные обращения.
Фильтры и поиск
Доступна гибкая фильтрация по типу звонков, номеру телефона, периоду и ID лида или контакта. Это ускоряет поиск нужной информации и упрощает работу с большим объёмом данных.
Быстрая работа с клиентом
В ленте активны ссылки на карточки лидов и контактов, а также быстрый переход к звонку. Это сокращает время обработки обращении и повышает скорость работы сотрудников.
Сводная аналитика
Формируется отчёт по всем звонкам за выбранный период с возможностью анализа работы сотрудников. Руководитель получает инструмент для оценки эффективности и принятия решений.
Игнорируемые номера
Можно добавить список номеров, которые не следует учитывать в ленте, например внутренние или служебные. Это снижает информационный шум и помогает сосредоточиться на работе с клиентами.
Распределение прав
Доступны два типа прав: администратор с доступом к настройкам приложения и сотрудник для повседневной работы. Это позволяет разграничить управление и использование без лишних сложностей.
Инструкция
В ленту приложения попадают звонки, которые попадают в карточку CRM. Для корректной работы приложения на портале должна быть настроена интеграция с телефонией.
В приложении отображаются входящие вызовы на наш портал. Цветовая индикация показывает, какой тип у звонка:
Зеленый
Успешный входящий звонок, на который сотрудник ответил.
Красный
Пропущенный звонок, на который еще не ответили и по которому не перезвонили.
Желтый
Обработанный звонок. Изначально это был пропущенный звонок. После того, как мы перезвонили клиенту или клиент совершил еще один звонок и дозвонился — запись становится желтой, в поле статус указывается информация, как именно обработали звонок: Клиенту перезвонили и время перезвона или клиент дозвонился сам и время звонка.
Звонки добавляются в ленту в режиме реального времени, что позволяет видеть изменения без обновления страницы.
В таблице по каждому звонку отображается информация:
Дата и время
Дата и время звонка.
Сотрудник
Сотрудник, который пропустил звонок.
Ответственный
Сотрудник, ответственный за сущность, к которой прикреплен звонок.
Компания
Номер телефона, на который позвонил клиент.
Клиент
Ссылка на элемент, к которому прикреплен звонок в виде названия лида, компании или контакта.
Телефон
Номер телефона, с которого звонил клиент. При клике на номер при настроенной интеграции позволяет позвонить клиенту прямо из окна приложения.
Статус
Статус звонка: Успешный, Пропущенный или статус обработки у Обработанного звонка.
В приложении отображаются входящие вызовы на наш портал. Цветовая индикация показывает, какой тип у звонка:
Зеленый
Успешный входящий звонок, на который сотрудник ответил.
Красный
Пропущенный звонок, на который еще не ответили и по которому не перезвонили.
Желтый
Обработанный звонок. Изначально это был пропущенный звонок. После того, как мы перезвонили клиенту или клиент совершил еще один звонок и дозвонился — запись становится желтой, в поле статус указывается информация, как именно обработали звонок: Клиенту перезвонили и время перезвона или клиент дозвонился сам и время звонка.
Звонки добавляются в ленту в режиме реального времени, что позволяет видеть изменения без обновления страницы.
В таблице по каждому звонку отображается информация:
Дата и время
Дата и время звонка.
Сотрудник
Сотрудник, который пропустил звонок.
Ответственный
Сотрудник, ответственный за сущность, к которой прикреплен звонок.
Компания
Номер телефона, на который позвонил клиент.
Клиент
Ссылка на элемент, к которому прикреплен звонок в виде названия лида, компании или контакта.
Телефон
Номер телефона, с которого звонил клиент. При клике на номер при настроенной интеграции позволяет позвонить клиенту прямо из окна приложения.
Статус
Статус звонка: Успешный, Пропущенный или статус обработки у Обработанного звонка.
Фильтры
Вверху приложения фильтры записей звонков:
Весь период
Ставим галочку, чтобы видеть все строки ленты за все даты. По-умолчанию галочка выключена и приложение показывает звонки за сегодняшний день.
С и ПО
Устанавливаем даты, за которые хотим видеть звонки.
Все сотрудники
Можем отфильтровать записи в ленте по ответственному сотруднику. Фильтрация происходит именно по ответственному за звонок, а не за элемент CRM, к которому он прикреплен
Все компании
Можем отфильтровать записи в ленте по номеру телефону организации, на которую совершаются звонки.
ID контакта/Лида
Ищем записи по ID элемента CRM, к которой прикреплен звонок.
Телефон клиента
Ищем записи по номеру телефона клиента, который нам звонил.
Фильтры статуса звонков
Успешные входящие звонки, Пропущенные звонки, Обработанные звонки и Игнорируемые звонки. Оставляем один из вариантов активным, чтобы посмотреть отдельные статусы звонков.
Весь период
Ставим галочку, чтобы видеть все строки ленты за все даты. По-умолчанию галочка выключена и приложение показывает звонки за сегодняшний день.
С и ПО
Устанавливаем даты, за которые хотим видеть звонки.
Все сотрудники
Можем отфильтровать записи в ленте по ответственному сотруднику. Фильтрация происходит именно по ответственному за звонок, а не за элемент CRM, к которому он прикреплен
Все компании
Можем отфильтровать записи в ленте по номеру телефону организации, на которую совершаются звонки.
ID контакта/Лида
Ищем записи по ID элемента CRM, к которой прикреплен звонок.
Телефон клиента
Ищем записи по номеру телефона клиента, который нам звонил.
Фильтры статуса звонков
Успешные входящие звонки, Пропущенные звонки, Обработанные звонки и Игнорируемые звонки. Оставляем один из вариантов активным, чтобы посмотреть отдельные статусы звонков.
Отчёт
Во вкладке отображается сводный отчет по звонкам из приложения:
Входящие
Количество входящих звонков всего — успешных и пропущенных.
Принятые
Количество успешных входящих звонков.
Время на линии
Время успешных и обработанных звонков.
Пропущенные
Количество пропущенных звонков.
Обработанные
Количество пропущенных звонков, которые обработали.
Не обработанные
Количество пропущенных звонков, которые не обработали.
Входящие
Количество входящих звонков всего — успешных и пропущенных.
Принятые
Количество успешных входящих звонков.
Время на линии
Время успешных и обработанных звонков.
Пропущенные
Количество пропущенных звонков.
Обработанные
Количество пропущенных звонков, которые обработали.
Не обработанные
Количество пропущенных звонков, которые не обработали.
Настройки
В настройках приложения можем добавлять номера телефонов, звонки которых не будут отображаться в ленте приложения без дополнительной фильтрации. Для добавления номеров телефонов в игнорируемые вводим в поисковую строку номера через запятую и нажимаем Игнорировать. Номера пропадают из основной ленты, но их можно будет увидеть, если включить фильтр Игнорируемые.