В ленту приложения попадают звонки, которые попадают в карточку CRM. Для корректной работы приложения на портале должна быть настроена интеграция с телефонией.
В приложении отображаются входящие вызовы на наш портал. Цветовая индикация показывает, какой тип у звонка:
Зеленый
Успешный входящий звонок, на который сотрудник ответил.
Красный
Пропущенный звонок, на который еще не ответили и по которому не перезвонили.
Желтый
Обработанный звонок. Изначально это был пропущенный звонок. После того, как мы перезвонили клиенту или клиент совершил еще один звонок и дозвонился — запись становится желтой, в поле статус указывается информация, как именно обработали звонок: Клиенту перезвонили и время перезвона или клиент дозвонился сам и время звонка.
Звонки добавляются в ленту в режиме реального времени, что позволяет видеть изменения без обновления страницы.
В таблице по каждому звонку отображается информация:
Дата и время
Дата и время звонка.
Сотрудник
Сотрудник, который пропустил звонок.
Ответственный
Сотрудник, ответственный за сущность, к которой прикреплен звонок.
Компания
Номер телефона, на который позвонил клиент.
Клиент
Ссылка на элемент, к которому прикреплен звонок в виде названия лида, компании или контакта.
Телефон
Номер телефона, с которого звонил клиент. При клике на номер при настроенной интеграции позволяет позвонить клиенту прямо из окна приложения.
Статус
Статус звонка: Успешный, Пропущенный или статус обработки у Обработанного звонка.