Помогает отслеживать активность работы по сущностям. Например, упрощает работу в Битрикс24 регламент, чтобы сотрудники после совершения целевого действия оставляли развернутый комментарий о совершенном действии — позвонил, оставил комментарий о сути диалога, провел встречу, в комментарии описал суть данной встречи.
Совместно с другими роботами, можно отправлять комментарии руководителю, уведомляя о важных изменениях сразу нужных сотрудников.
Сам факт комментария в ленты использовать в бизнес-процессах нельзя, но если его скопировать в поле, появляются дополнительные возможности для автоматизации и решении бизнес-задач.