В разделе аналитика звонков в Битрикс24 доступно много разных показателей звонков, разбросанных на несколько отчётов. Мы собрали все эти показатели в один сводный отчёт с детализацией и фильтрами.

Устанавливаем из Битрикс24. Маркет приложение на свой портал: Ссылка

Отчёт появится в меню слева, его можно найти через поиск портала по запросу Отчёт по звонкам и во вкладке Установленные приложения Битрикс24.Маркет.

По каждому пункту отчёта доступна детализация, которая покажет, на основании каких звонков она построена.

Так же по каждому показателю можно фильтровать звонки.

Часто используемые фильтры можно выставить один раз, далее нажать кнопку + СОХРАНИТЬ ФИЛЬТР, чтобы далее выставлять настройку автоматически.

Ненужные столбцы отчёта можно скрыть при необходимости, если нажать на значок шестерёнки основного отчёта или детализации.

Параметры, из которых строится отчёт мы немного улучшили. В стандартной аналитике звонков Битрикс24 Успешными исходящими считаются звонки, которые в принципе состоялись и иногда это портит статистику. Мы добавили алгоритм, который считает успешным исходящим звонки, которые состоялись и длились более 30 секунд.

Улучшили параметр Без ответа в течение суток. Стандартная аналитика учитывает перезвоны только на те номера, на которые звонок был пропущен. Если клиент позвонил на общий номер организации, а сотрудник перезвонил с другого ip номера, к примеру, звонок не будет считаться обработанным и показатель без ответа так и останется у сотрудника. Показатель нашего отчёта учитывает это и теперь, если клиент звонил на общий номер организации, а сотрудник перезвонил с другого номера — звонок будет считаться обработанным.

Нажимаем на любой параметр отчёта сотрудника — открывается детализация, где можно посмотреть, из каких показателей построен основной, можно так же отфильтровать звонки, а так же послушать запись, если она есть в CRM и перейти в сущность, к которой данный звонок прикреплен.