Альфа-центр — колл-центр на аутсорсе. Создали им аккаунт в манго, создали в битрикс24 форму, которую заполняет колл-центр при звонке. Форма создает лид в CRM в статусе Колл-центр.
Таким образом, звонок до нас не дойдет, только если клиент сбросит трубку, ожидая соединение, но мы об этом узнаем, так как в начале звонка создается лид. Настраиваем это в приложении Манго в Битрикс. В случае, если клиент уже есть в CRM, звонок переадресуется ответственному.
Логика работы манго такая: Ищу в CRM сначала лид, если не нахожу — ищу Контакт, не нахожу — создаю новый лид. Порядок такой и повлиять на него нельзя.