Купить Bitrix24
Аналитические отчеты
Обучающие курсы 
Техническая поддержка
Внедрение и настройка
Приложения Битрикс24
Оставьте заявку и получите
Инструкцию по работе в Битрикс24:

+ Полезные приложения для своего портала Битрикс24
+ Обучающий курс для сотрудников Работа в Бирикс24
+ Каталог готовых решений для улучшения Битрикс24
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Регистрируясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и публичной офертой
Регистрируясь на сайте, вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности
и публичной офертой
Хотите также? Обращайтесь!
Работа в Битрикс24, глава 3.5.
Телефония
Подключение и настройка телефонии в Битрикс24 на примере популярных провайдеров: встроенная IP-телефония, IP-телефония MANGO OFFICE, GSM-телефония Билайн.
Битрикс24
Арендуем номер
Переходим CRM / Контакт-центр / Телефония / Находим пункт загрузка документов.
Загружаем необходимые документы, это нужно для аренды номера на портале. Далее пополняем баланс Битрикс24 и арендуем номер.
Когда номер арендован, он появится в списке Мои номера.
Настраиваем номер
Теперь переходим в Настройку номеров и нажимаем на номер, который будем настраивать.
Теперь переходим в Настройку номеров и нажимаем на номер, который будем настраивать.
В разделе маршрутизация входящих звонков настраиваем номер — включаем настройку Направлять входящий звонок на ответственного менеджера CRM в случае идентификации клиента. Это нужно чтобы сотрудник, который стоит ответственным за Контакт или Лид, получал звонки от этих клиентов.

Если звонки принимает какая-то определенная группа сотрудников и дозвон ответственному не нужен — галочку снимаем и настраиваем группу по умолчанию. В этом случае все звонки будут переходить на данную группу. Нажимаем Настройки группы.
В настройках группы настраиваем сотрудников, порядок очередности звонков и что делать, если сотрудники группы не взяли трубку.

Нажимаем СОХРАНИТЬ после настройки.
Во вкладке Интеграция с CRM настраиваем создание лидов при звонках от новых клиентов. Указываем источник, если хотим разделить звонки на определенные номера, как отдельную категорию лидов.

Во вкладке Запись и оценка ставим галочку Сохранять запись всех разговоров, чтобы сохранять звонки в CRM.
Во вкладке Рабочее время, ставим галочку и настраиваем звонки в нерабочее время. Есть возможность записать своё персональное сообщение клиентам.
Во вкладке Прочее настраиваем сотрудников, которые смогут совершать звонки с этого номера.
После настойки номера во всех вкладках нажимаем СОХРАНИТЬ.

Если далее нужно будет настроить телефонию более гибко — создать новые группы для звонков, настроить несколько телефонных номеров, распределить номера между сотрудникам — переходим Телефония / Настройки телефонии.
Beeline
Регистрируемся на портале Билайн Бизнес.
После регистрации переходим в кабинет Облачной АТС, входим, и на главной странице находим коннектор с Битрикс24.
Подключаем, после подключения нажимаем на название Битрикс24 и копируем API токен.

Переходим в Битрикс24 в Маркет и устанавливаем приложение коннектор Билайн
Переходим в приложение и подключаем с помощью полученного токена.
Дальнейшая настройка сотрудников, групп и телефонии на стороне Билайн.

Инструкция пункт CRM-коннектор, выбираем Битрикс24.
Mango office
Переходим Маркет, находим Mango Office, устанавливаем, приложение бесплатное:
Теперь нужно зарегистрироваться на сайте Манго и арендовать номер. В кабинете манго, когда прошли регистрацию и арендовали номер, переходим Интеграции / Подключить интеграцию / Выбираем Битрикс24
Вам нужны Уникальный код вашей АТС и ключ для создания подписи скопировать в Битрикс24.
После установки приложения Манго в Битрикс24 в разделе Телефония появится интеграция и слева в меню появится ссылка на приложение:
Нужно вставить ключи в соответствующие поля в интеграции:
Наши настройки, если пролистать ниже:
Далее, сотрудникам в битрикс24 нужно настроить соответствие сотрудников в Манго и Битрикс. Для этого нужно создать сотрудников в Манго, переходим в личном кабинете Манго Сотрудники / Сотрудники / Нажимаем Добавить сотрудника:
Заполняем все поля карточки. Обязательно заполняем адрес электронной почты. Если разговаривать сотрудники будут из приложения Mango talker на компьютере или телефоне, в поле На что принимать звонки выбираем На обычный IP-телефон или компьютер, Манго предложить создать SIP аккаунт, выбираем автоматическое создание, получаем логин и пароль от SIP аккаунта. Сотруднику нужно скачать приложение Mango Talker.

После того, как заполните карточку сотрудника, создайте сотрудника, перейдите в карточку снова и заполните поля формы входа в продукты Mango office. По этим данным сотрудник сможет войти в Mango.Talker.
Заполняем карточку, сохраняем, переходим в приложение Mango в Битрикс24 и устанавливаем соответствие сотрудников.

Так же, на стороне Mango настраиваем группы сотрудников, на которые будут идти вызовы. Переходим Сотрудники / Группы / Нажимаем Добавить группу:
Добавляем в группу сотрудников, которые будут принимать вызовы в этой группе, устанавливаем порядок распределения звонков внутри группы.

Для примера настроенная группа менеджеров по продажам:
После создания групп, установки соответствия сотрудников, нужно настроить, что будет, когда клиент позвонит. Переходим в Манго Обработка звонков / Номера подключенные к АТС, напротив номера нажимаем на схему распределения, откроются настройки схемы. В качестве примера, наши настройки основной группы. Все новые клиенты, когда звонят нам попадают на эту схему:
Альфа-центр — колл-центр на аутсорсе. Создали им аккаунт в манго, создали в битрикс24 форму, которую заполняет колл-центр при звонке. Форма создает лид в CRM в статусе Колл-центр.

Таким образом, звонок до нас не дойдет, только если клиент сбросит трубку, ожидая соединение, но мы об этом узнаем, так как в начале звонка создается лид. Настраиваем это в приложении Манго в Битрикс. В случае, если клиент уже есть в CRM, звонок переадресуется ответственному.

Логика работы манго такая: Ищу в CRM сначала лид, если не нахожу — ищу Контакт, не нахожу — создаю новый лид. Порядок такой и повлиять на него нельзя.
Аналитика звонков
В процессе работы руководителю может понадобиться аналитика по звонкам сотрудников. Для этого в Битрикс24 есть раздел Аналитика звонков. Вводим в поисковую строку портала или переходим CRM / Аналитика / Аналитика звонков.
В этих разделах собраны разные отчёты по всем звонкам в CRM. Отследить нужные показатели можно тут.
Для удобной работы мы создали приложение, которое собирает все наиболее важные показатели данных отчётов в виде сводного отчёта по звонкам. Приложение можно скачать на Битрикс24. Маркет по Ссылке

В отчёте по каждому сотруднику приведены основные важные показатели. Можно кликнуть на любой из показателей и увидеть, на основании каких звонков он построен. В детализации так же есть возможность послушать звонки, перейти в сущность, в которой звонок сохранился.

Отсортировать звонки можно через фильтры поисковой строки, как и настроить вывод столбцов самого отчёта.