Купить Bitrix24
Аналитические отчеты
Обучающие курсы 
Техническая поддержка
Внедрение и настройка
Приложения Битрикс24
Оставьте заявку и получите
Инструкцию по работе в Битрикс24:

+ Полезные приложения для своего портала Битрикс24
+ Обучающий курс для сотрудников Работа в Бирикс24
+ Каталог готовых решений для улучшения Битрикс24
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Регистрируясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и публичной офертой
Регистрируясь на сайте, вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности
и публичной офертой
Хотите также? Обращайтесь!
Работа в Битрикс24, глава 3.1.
Открытые линии
Общие настройки Открытых линий как инструмента для подключения канала связи и переписки с клиентами непосредственно через Битрикс24.
Открытые линии (далее ОЛ) позволяют общаться с клиентами в Битрикс24.

Это механизм, который реализует диалог с клиентом и подключается ко всем соц сетям и мессенджерам, откуда ведем диалог с клиентами — VK, Telegram, Viber, Whatsapp, Виджет на сайт. Так клиент может писать в компанию в личные сообщения группы вконтакте, писать в telegram бота, писать внутри виджета на сайте — в CRM-системе появляется новый лид и возможность вести диалог.

За диалоги и отвечают открытые линии. Это личный мессенджер компании, где можем отвечать клиентам из одной системы и не важно, куда клиент пишет. Есть возможность настроить логику работы открытых линий — установить время, чтобы не беспокоили диалоги не в рабочее время, а клиенту приходило сообщение, что сейчас вы не работаете, чтобы автоматически приветствовать людей, отправлять запросы на оценку качества обслуживания, настраивать сотрудников, которые будут работать с определенной ОЛ.

Переходим CRM / Клиенты / Контакт-центр:
Как писали ранее, открытые линии можно найти во всех представленных в разделе интеграциях, где есть возможность переписываться. За исключением телефонии, интеграций форм, обратного звонка, во всех разделах есть открытые линии, так как все предполагает общение менеджера и пользователя. Для настройки разделим этот процесс на 2 части — общая настройка открытой линии и настройки интеграции с сервисом.

Настроим логику работы открытой линии. Выбираем любую интеграцию, например Онлайн чат.
В окне подключения листаем вниз до Настроек канала, нажимаем на список выбора открытых линий и нажимаем создать открытую линию
Страница обновится, в том же списке будет выбрана новая открытая линия, нажимаем Настроить
Настройки
Очередь
Можем выбирать вручную, как и кому будут распределяться заявки с открытой линии. Можем выбрать отдел, например, отдел продаж. Галочка Проверять доступность оператора не нужна.

Оценка качества
Убираем галочку Отправлять запрос клиенту на оценку качества обслуживания, остальные пункты закроются сами. Если работаете много лет с клиентами — можно настроить этот пункт, но если клиент новый, то подобное раздражает. При необходимости, можно получить отзыв о хорошей работе другими способами.

Автоматические действия
Используем Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента, чтобы поприветствовать клиента или рассказать, какие команды использовать при взаимодействии, так делают для автоматизации сценария работы. Окно текст автоматического ответа поддерживает HTML верстку, но только вместо классического тега < > используется такой: [ ].

Убираем галочку Использовать CRM-форму для запроса контактной информации в онлайн-чате.
Остальные пункты интуитивно понятны, настройте самостоятельно.

Прочее
Выбираем название открытой линии. Переименуем открытую линию так, чтобы не запутаться. В случае Telegram, например, общаемся с клиентом через бота. Хорошее название — telegram test bot, плохое — открытая линия 25, запутаетесь. Название открытой линии используем, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами, об этом поговорим далее.