Информация о пропущенных звонках в Битрикс24 не всегда оперативно попадает к нужным сотрудникам. Скорость и корректность стандартных уведомлений также может зависеть от используемой телефонии, поэтому важный звонок можно заметить слишком поздно.

Приложение «Пропущенные звонки в Telegram» автоматически отправляет информацию о пропущенных звонках из Битрикс24 непосредственно в Telegram. Сотрудники получают уведомления в привычном мессенджере и могут быстрее реагировать на обращения клиентов.

Уведомления можно отправлять в личные или групповые чаты Telegram. Это позволяет информировать конкретного сотрудника или сразу отдел, который отвечает за обработку входящих и пропущенных звонков.

Для каждого сотрудника можно отдельно настроить получение уведомлений и определить Telegram-чат для их отправки. Это позволяет распределить информацию о пропущенных звонках между сотрудниками и рабочими группами.

В сообщение можно включить имя и фамилию клиента, номер телефона, сотрудника, которому поступил звонок, и ответственного за клиента в CRM. Состав передаваемой информации настраивается в приложении.

Если номер телефона связан с элементом CRM, в уведомление можно добавить ссылку на соответствующую карточку Битрикс24. Сотрудник сможет сразу перейти из Telegram к информации о клиенте и продолжить работу.

Приложение работает автоматически после первой настройки. Для отправки уведомлений не требуется создавать отдельные роботы или бизнес-процессы — достаточно подключить Telegram-бота и определить правила отправки сообщений.

Приложение помогает быстрее обрабатывать пропущенные звонки и снижает вероятность потери обращения. Сотрудники оперативно получают необходимую информацию в Telegram и могут своевременно связаться с клиентом.

Уведомления о звонках
Приложение автоматически отправляет в Telegram уведомления о пропущенных звонках, зарегистрированных в Битрикс24. Это позволяет сотрудникам быстрее узнавать о необработанных обращениях и перезванивать клиентам.

Личные сообщения
Уведомления можно отправлять непосредственно в личный Telegram-чат выбранного сотрудника. Это позволяет передавать информацию о пропущенном звонке конкретному человеку, который должен обработать обращение.

Групповые сообщения
Приложение поддерживает отправку уведомлений в групповые чаты Telegram. Это позволяет информировать отдел или рабочую группу и совместно контролировать обработку пропущенных звонков.

Настройка сотрудников
Для каждого сотрудника можно отдельно настроить правила получения уведомлений о пропущенных звонках. Это позволяет определить, чьи звонки необходимо контролировать и куда отправлять соответствующие сообщения.

Данные клиента
В уведомление можно добавить имя клиента и номер телефона, с которого поступил звонок. Это позволяет сотруднику сразу понять, кто звонил, и оперативно связаться с клиентом.

Данные сотрудников
Сообщение может содержать сотрудника, которому поступил звонок, и ответственного за клиента в CRM. Это помогает определить, кто должен продолжить работу с пропущенным обращением.

Ссылка на CRM
В уведомление можно добавить ссылку на соответствующую карточку Битрикс24. Сотрудник сможет непосредственно из Telegram открыть информацию о клиенте и продолжить работу в CRM.

Содержание сообщения
Пользователь самостоятельно выбирает информацию о пропущенном звонке, которая будет передаваться в Telegram. Это позволяет настроить содержание уведомлений под правила работы компании.

Для настройки понадобится бот, который будет отправлять сообщения и бот, который показывает ID чата.

Параметр Все будет доступен изначально, позволяет отправлять все пропущенные звонки единой лентой в чат.

Для каждого сотрудника галочками отмечаем, какие поля отправлять в сообщении.

Звонки могут быть пропущены одним сотрудником, а ответственный за контакт может быть другой сотрудник, можете решить, что хотите видеть в сообщении — того, кто пропустил звонок или кто ответственный за карточку, куда звонок прикрепился.

Добавляем сотрудников через кнопку Добавить из структуры организации, после всех настроек нажимаем Сохранить.

Чтобы все работало правильно, должна быть настроена интеграция телефонии с CRM — чтобы звонки передавались в карточки CRM и были сопоставлены сотрудники.