Стандартная аналитика Битрикс24 распределяет информацию о телефонных звонках между несколькими отчётами. Для анализа сотрудникам и руководителям приходится переключаться между разделами, сопоставлять показатели и самостоятельно собирать общую картину.

Приложение «Расширенный отчёт по звонкам» объединяет основные показатели телефонных звонков Битрикс24 в одном сводном отчёте. Это позволяет анализировать входящие и исходящие звонки без переключения между несколькими стандартными отчётами.

В отчёте отображается подробная информация по каждому звонку, включая сотрудника, номер телефона, дату и время, направление и продолжительность разговора. Данные можно фильтровать по необходимым параметрам и периодам.

Приложение позволяет самостоятельно определить минимальную продолжительность успешного звонка или дозвона. Критерии можно настроить для всех звонков одновременно или установить отдельные значения для входящих и исходящих звонков.

На основании заданных критериев приложение позволяет отделять успешные диалоги от коротких или неуспешных звонков. Это помогает получать более точную статистику и объективно оценивать телефонную активность сотрудников.

Из отчёта можно перейти к списку соответствующих звонков и посмотреть подробную информацию по каждому из них. Записи телефонных разговоров можно прослушивать непосредственно в приложении без перехода в другие разделы Битрикс24.

При необходимости записи звонков можно скачать для дальнейшей работы. Фильтры позволяют выбирать звонки по сотрудникам, номерам телефонов, дате, времени, продолжительности и другим доступным параметрам.

Приложение объединяет данные о звонках в одном месте и упрощает анализ работы сотрудников. В результате руководители получают удобный инструмент для контроля телефонной активности и оценки результатов работы с клиентами.

Сводный отчёт
Основные показатели телефонных звонков Битрикс24 собираются в едином сводном отчёте. Это позволяет анализировать данные без переключения между несколькими стандартными разделами аналитики звонков.

Входящие звонки
Отчёт содержит информацию по входящим звонкам сотрудников за выбранный период. Это позволяет анализировать количество обращений, продолжительность разговоров и результаты обработки входящих звонков.

Исходящие звонки
В отчёте отдельно учитываются исходящие звонки сотрудников Битрикс24. Это позволяет контролировать телефонную активность и анализировать результаты работы сотрудников с исходящими обращениями.

Успешный звонок
Пользователь может самостоятельно установить минимальную продолжительность разговора, при которой звонок считается успешным. Это позволяет учитывать в статистике только состоявшиеся разговоры с клиентами.

Раздельные настройки
Критерии успешного звонка можно настроить отдельно для входящих и исходящих звонков. Это позволяет использовать разные требования к продолжительности разговора в зависимости от типа звонка.

Фильтрация звонков
Звонки можно фильтровать по сотрудникам, номеру телефона, дате, времени, продолжительности и другим доступным параметрам. Это помогает быстро находить необходимые данные и анализировать отдельные группы звонков.

Список звонков
Из сводного отчёта можно перейти к списку звонков, соответствующих выбранным показателям и фильтрам. Это позволяет перейти от общей статистики к анализу конкретных телефонных разговоров.

Прослушивание записей
Записи телефонных разговоров можно прослушивать непосредственно из приложения без перехода в другие разделы Битрикс24. Это упрощает проверку звонков и контроль качества работы сотрудников.

Скачивание записей
Записи телефонных разговоров можно скачивать непосредственно из приложения для дальнейшей работы. Это позволяет сохранять необходимые разговоры и использовать их за пределами интерфейса Битрикс24.

Отчёт появится в меню слева, его можно найти через поиск портала по запросу Отчёт по звонкам и во вкладке Установленные приложения Битрикс24.Маркет.

По каждому пункту отчёта доступна детализация, которая покажет, на основании каких звонков она построена.

Так же по каждому показателю можно фильтровать звонки.

Часто используемые фильтры можно выставить один раз, далее нажать кнопку + СОХРАНИТЬ ФИЛЬТР, чтобы далее выставлять настройку автоматически.

Ненужные столбцы отчёта можно скрыть при необходимости, если нажать на значок шестерёнки основного отчёта или детализации.

Параметры, из которых строится отчёт мы немного улучшили. В стандартной аналитике звонков Битрикс24 Успешными исходящими считаются звонки, которые в принципе состоялись и иногда это портит статистику. Мы добавили алгоритм, который считает успешным исходящим звонки, которые состоялись и длились более 30 секунд.

Улучшили параметр Без ответа в течение суток. Стандартная аналитика учитывает перезвоны только на те номера, на которые звонок был пропущен. Если клиент позвонил на общий номер организации, а сотрудник перезвонил с другого ip номера, к примеру, звонок не будет считаться обработанным и показатель без ответа так и останется у сотрудника. Показатель нашего отчёта учитывает это и теперь, если клиент звонил на общий номер организации, а сотрудник перезвонил с другого номера — звонок будет считаться обработанным.

Нажимаем на любой параметр отчёта сотрудника — открывается детализация, где можно посмотреть, из каких показателей построен основной, можно так же отфильтровать звонки, а так же послушать запись, если она есть в CRM и перейти в сущность, к которой данный звонок прикреплен.