Важную информацию из CRM часто необходимо оперативно передавать руководителям, сотрудникам или рабочим группам. Ручная отправка сообщений занимает время, а сотрудники могут пропустить изменение сделки, новое обращение или другое важное событие.

Приложение «Отправка сообщений в Telegram» добавляет в Битрикс24 действие для автоматической отправки сообщений в Telegram. Его можно использовать в роботах и бизнес-процессах CRM для создания собственных сценариев уведомлений.

Приложение работает с лидами, сделками, контактами, компаниями и смарт-процессами. В сообщение можно подставлять необходимые данные из соответствующей карточки CRM и автоматически передавать их получателю.

Сообщение может содержать название сделки, стадию, сумму, ответственного сотрудника, ссылку на карточку и другие доступные данные. Состав сообщения определяется при настройке робота или бизнес-процесса.

Сообщения можно отправлять как в личные, так и в групповые чаты Telegram. Это позволяет создавать индивидуальные уведомления для сотрудников или информировать сразу всю рабочую группу.

Отправка выполняется автоматически по условиям, заданным в роботах и бизнес-процессах Битрикс24. Например, руководитель может получать сообщение при создании сделки, изменении стадии или наступлении другого события в CRM.

Для передачи последнего комментария из ленты CRM можно дополнительно использовать приложение «Копия комментария из ленты в поле». Оно сохраняет комментарий в пользовательском поле, после чего его можно добавить в сообщение Telegram.

Приложение помогает автоматически передавать важную информацию из CRM нужным сотрудникам и рабочим группам. В результате пользователи быстрее получают уведомления и могут следить за событиями Битрикс24 непосредственно в Telegram.

Сообщения в Telegram
Приложение отправляет сообщения из Битрикс24 непосредственно в Telegram с помощью настроенных роботов и бизнес-процессов. Это позволяет автоматически информировать сотрудников о важных событиях в CRM.

Данные из CRM
В сообщение можно добавлять необходимые данные из карточек Битрикс24: названия, стадии, суммы, ответственных и другие доступные поля. Это позволяет самостоятельно определять содержание каждого уведомления.

Сущности CRM
Приложение работает с лидами, сделками, контактами, компаниями и смарт-процессами Битрикс24. Это позволяет настраивать отправку сообщений для разных процессов и разделов CRM.

Личные сообщения
Уведомления можно отправлять непосредственно в личный чат пользователя Telegram по указанному идентификатору. Это позволяет автоматически передавать необходимую информацию конкретным сотрудникам или руководителям.

Сообщения группе
Приложение поддерживает отправку сообщений в групповые чаты Telegram. Это позволяет автоматически информировать отделы, проектные команды и другие рабочие группы о событиях в Битрикс24.

Автоматическая отправка
Отправка сообщений выполняется автоматически по условиям настроенного робота или бизнес-процесса. Это позволяет определять события и условия, при которых информация должна передаваться в Telegram.

Настройка сообщения
Пользователь самостоятельно определяет содержание сообщения и выбирает данные Битрикс24 для отправки. Это позволяет создавать уведомления с необходимым набором информации для разных сценариев работы.

Ссылки на CRM
В сообщение можно добавлять ссылку на соответствующую карточку Битрикс24 вместе с другими данными. Это позволяет получателю сразу перейти из Telegram к нужному элементу CRM.

Комментарии из ленты
Последний комментарий из ленты можно отправлять совместно с другими данными при использовании приложения «Копия комментария из ленты в поле». Это позволяет передавать в Telegram актуальные комментарии сотрудников.

Приложение добавляет в CRM робота и активити бизнес-процесса отправки уведомлений в Telegram.

Позволяет отправлять уведомления через бота в Telegram в личные и групповые чаты — можно отправить руководителю уведомление о сделке на ключевом этапе или о просроченной задаче или отправить уведомление в чат сотрудникам о новой сделке, которую необходимо срочно взять в работу.

Активити бизнес-процесса добавляет возможность отправлять уведомления в момент изменения сущности в CRM — изменилось поле комментария в сделке — отправляем новый комментарий в чат руководителю, руководитель в курсе работы по сделке через мессенджер.

Таким образом можно контролировать самые важные изменения в CRM с помощью Telegram бота.

В настройках робота или активити нужно заполнить 3 поля: Токен бота, идентификатор чата и текст сообщения Telegram.

Заходим в Telegram. В поиске находим @botfather, у официального бота есть иконка галочки на синем фоне, он такой один. Запускаем бота, вводим команду /newbot, сначала попросят ввести имя бота, затем попросят ввести уникальное имя для ботов: заканчивается на bot, пишется одним словом, уникальное. Если имя не занято, бот напишет сообщение с ссылкой на бота и его токеном. Токен написан специальным шрифтом, если кликнуть на него — он скопируется. Этот токен копируем в робота Битрикс24 в поле Токен бота Телеграм.

Далее нам понадобится бот, с помощью которого можно узнать идентификатор чата — id личного или группового чата, куда бот будет отправлять уведомления. Мы используем @tildaformsbot.

Если отправлять уведомление будем в личный чат сотруднику — запускаем с аккаунта сотрудника бота командой /start, в ответ получаем сообщение, где в API key будет указан ID чата. Так же необходимо этому сотруднику запустить командой /start бота, которого создавали ранее для отправки уведомлений, потому что бот первым писать не может.

Через приложение возможно настроить уведомления от бота в групповой чат, чтобы коллегиально обсуждать уведомления.

Создаем бота по инструкции выше, затем создаем группу Telegram.

Выбираем сотрудников, которые смогут переписываться в группе, бота, который будет отправлять уведомления и бота, который присылает идентификатор. Добавляем ботов администраторами группы, чтобы они могли отправлять сообщения.

Далее пишем в чат команду /start, чтобы запустить ботов.

В поле идентификатор чата подставляем значение из API key вместе со знаком -.

Далее заполняем информацию в роботе или активити бизнес-процесса. В сообщении бота можно использовать переменные из CRM.